01 · Selvbetjening & brugerportaler

Det, jeres brugere kommer for at få gjort.

Apply Agency bygger moderne selvbetjening for kunder, medlemmer og brugere. Et sted, hvor de kan logge ind, se deres data, forstå deres muligheder og afslutte opgaven uden at ringe, skrive eller vente. Bygget på jeres systemer og til den virkelighed, de skal fungere i.

Når det her er jer

Når et website ikke længere er nok.

I har indholdet, dataene og processerne. Men brugerne skal stadig lede, ringe eller vente på, at et menneske flytter noget fra ét system til et andet. Vi samler de vigtigste opgaver i en enkel brugeroplevelse og forbinder den med det, der allerede driver forretningen.

Portalen, agenten og redaktørens værktøjer bruger den samme sikre adgang til data og handlinger i jeres CMS, CRM og fagsystemer.

Det tager vi ansvar for

Brugerrejsen

Vi starter med det, kunden eller medlemmet faktisk prøver at få gjort. Ikke med en liste over funktioner.

Login, roller og rettigheder

Den rigtige person ser de rigtige data og kan udføre de handlinger, rollen giver adgang til.

Data og handlinger

Portalen taler med CRM, medlems-, sags- og økonomisystemer. Ingen ny sandhed ved siden af.

Platformen under

CMS, frontend, integrationer og drift skal være til at forstå, opgradere og udvikle videre på.

Fundamentet

Platforme, der kan holde til næste skridt

Vi vælger ikke platform først. Vi vælger den efter opgaven, organisationen og det, I allerede har. Vi kan både bygge nyt, modernisere og overtage.

Kundeportaler
Medlemsportaler
Selvbetjeningsflows
Umbraco
Sitecore
Composable CMS
MitID og identitet
CRM og fagsystemer

Et typisk flow

Fra spørgsmål til handling i samme løsning

Et medlem logger ind, ser sine oplysninger fra medlemssystemet, ændrer en aftale og får en kvittering. Hvis opgaven bliver for kompleks, går den videre til et menneske med kontekst og historik. Brugeren skal ikke begynde forfra.

Sådan arbejder vi

Fra behov til noget, der virker

Vi følger opgaven fra de første brugerbehov til den daglige drift. I ser fungerende software tidligt, og vi holder både brugeroplevelsen og den tekniske virkelighed i samme rum.

01

Find opgaven

Vi taler med brugere, servicefolk og dem, der ejer systemerne. Sammen vælger vi de opgaver, der er værd at gøre enklere.

I får Et skarpt scope og en fælles prioritering.
02

Saml data og adgang

Vi kortlægger data, integrationer, roller og de handlinger, selvbetjeningen skal kunne udføre.

I får Et sikkert fundament uden en ny sandhed ved siden af.
03

Byg oplevelsen

Vi bygger og tester de vigtigste flows med rigtige data og rigtige brugssituationer. I kan følge med hele vejen.

I får Fungerende selvbetjening, ikke kun skærmbilleder.
04

Mål og forbedr

Når løsningen er i brug, følger vi fejl, friktion og nye behov og leverer forbedringer i små bidder.

I får En løsning, der bliver lettere at bruge over tid.